当会は、お客さまにご満足いただくために、誠実・公正・丁寧に業務を行い、お客さまが最善の利益を得られるよう、適時適切な提案を行います。

当会は、お客さまに対し重要事項に関するわかりやすいご説明に努めるとともに、お客さまのご意向・ニーズを十分に把握しご意向に沿った商品をご提案します。また、補償内容やお客さまを取り巻くリスクに関する情報を適切にかつ丁寧にご説明します。

当会は、お客さまの万が一に備え、事故発生時の連絡先や連絡方法等についてもわかりやすくご案内します。また、お支払いまでの流れについて、適切にかつ丁寧なご説明を行うなど事故相談業務の品質向上に努めます。

当会は、お客さまの事業運営に役立つ各種情報提供や労災補償に関するご相談、顧問弁護士のご紹介等、広く安心をお届けします。

当会は、お客さまに対する商品提案等が適宜適切にご提供できるよう、「労災互助会システム」を独自に開発・運用するなど契約の保守・管理等を適切に行います。

当会は、お客さまから寄せられる声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、お客さまの視点で業務改善を図り、業務品質の向上を図ります。

当会は、保険募集人の商品・サービスに関する知識習得のための継続的な指導や、業務品質向上に向けた環境整備を行い、本方針の定着に向けて取り組んでまいります。

「お客さま本位の業務運営方針」の実践にあたり、当会の運営する補償制度がお客様に支持され着実な発展が図られているかを図る指標(KPI)として、以下4項目を掲げます。
過去3ヶ年の実績値は以下の通りです。
また、元受保険会社とも連携し、アクションプランとして以下を柱に取り組みます。

① 全国の指定代理店の皆さまに対する補償制度に関わる研修会の継続実施
② 現場の声に応える補償制度商品の改定や利便性向上に向けたシステム改修
③ 独自の活動として建設業関連団体に対する認知度アップに向けた広報活動(出展など)

【KPI指標】